Comment faire un retour?

Chez GreenlandMX nous offrons à nos clients un délai de remboursement de 30 jours calendaires au lieu des 14 jours prévus par la loi. 

Pour effectuer un retour, vous devez accéder à votre compte d’utilisateur  et cliquer sur la section “Historique des Commandes”. Une fois là, toutes les commandes passées seront affichées. 

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Sélectionnez la commande réalisée, pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour et cliquez sur l’option ‘’demander un remboursement’’. Immédiatement un nouvel écran s’ouvrira où vous pourrez sélectionner le ou les produits que vous souhaiter retourner, ainsi qu’une liste déroulante d’options, afin de connaître le motif de votre retour. En outre, vous disposez d’une zone où saisir les commentaires ou précisions que vous souhaitez formuler et aussi la possibilité de changer l’adresse de ramassage du retour. 

* N'oubliez pas que cette option ne sera disponible que dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi.

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Pour terminer, cliquez sur le bouton “demander”.  

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Une fois la demande de retour envoyée, notre service clientèle  vérifiera que le formulaire est correctement rempli et procèdera à l’autorisation ou au refus du retour.

Si le retour est autorisé, vous recevrez un courriel avec la confirmation et le numéro de retour ou remboursement, pour assurer une traçabilité complète du retour. 

 

De même, des instructions vous seront envoyées pour générer l’étiquette du prestataire logistique. Vous devez aller déposer le colis au le point Relais le plus proche de chez vous.

Très important: dans le colis où vous envoyer votre retour, il est très important d’identifier celui-ci clairement avec le numéro d’identification du remboursement attribué. 

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Conditions pour les Retours

Délai:

Les clients particuliers disposeront d'un délai de 30 jours calendaires pour notifier leur droit de rétractation pour un ou plusieurs produits de leur commande, à exception des pièces d’origine, dont le délai de retour sera de 14 jours calendriers. Sur GreenlandMX nous vous offrons le double du délai par rapport à celui prévu dans le Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre (délai de uniquement 14 jours calendriers dès la réception du colis).

* Les retours après le délai de 30 jours devront être étudiés individuellement, et en cas d'éventuelle acceptation, ils feront l’objet d’un supplément, en fonction de chaque cas particulier.

Exceptions:
Tel comme prévu l’article 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des Consommateurs et des Usagers et des autres lois complémentaires, les retours des produits suivants ne seront pas acceptés:

· Produits qui ont été utilisés, altérés, ouverts ou qui ne conservent pas leur emballage d'origine.
· Produits ou pièces demandés au fabricant à la demande expresse du client, tels que pièces de rechange originales, produits ayant de tailles ou spéciales, qui, au moment de l’achat n’apparaissent pas avec l’option “Disponible pour envoi immédiat”.
· Produits fabriqués selon les spécifications du client, ou clairement personnalisés.
· Produits électriques et batteries.
· Cartes Cadeau.

GreenlandMX se réserve le droit de pouvoir refuser une demande retour, ou appliquer quelque surcharge, si l’un des point antérieures décrits ne sont pas respectés.

 

Procédure de demande:

Les retours doivent être effectués exclusivement via le formulaire de notre site web, que vous trouverez dans votre espace client, en cliquant sur l'option "Historique des commandes". Une fois ouvert, toutes les commandes passées seront affichées et vous pourrez demander un retour sur la commande que vous souhaitez.

Pour résoudre toute question, nous vous recommandons de suivre les étapes indiquées ici.

Une fois que nous aurons reçu le formulaire, nous procéderons à sa validation et vous enverrons l'étiquette de notre entreprise de logistique et la procédure à suivre afin que vous puissiez gérer le retour dans les plus brefs délais.

La marchandise doit être retournée en parfait état, sans avoir été modifiée ou manipulée.

De même, l'emballage d'origine du produit doit être en parfait état, sans déchirures, salissures, scellements ou bandes adhésives de transport, et bien protégé.

S'il n'est pas possible de retourner la marchandise dans son emballage d'origine et en parfait état, la marchandise subira une dépréciation. L’entreprise se réserve le droit de refuser et de retourner au client la ou les marchandises ne répondant pas à ces exigences. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.

Les retours doivent être livrés à nos installations dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Dans le cas contraire, ils seront  rejetés et retournés.

Une fois le parfait état de la marchandise analysé, nous réglerons le montant du produit dans un délai maximum compris entre 6 et 14 jours à compter de la date de réception.

Aucune modification ou réservation de taille ne sera pas possible. Pour effectuer un changement de taille le client procédera à la réalisation d’une nouvelle commande et continuera séparément le retour correspondant de manière standard.

 

Frais de transport liés aux retours:

Le client devra gérer et supporter les frais d'expédition liés au retour. Dans le cas de  demander à GreenlandMX d'effectuer cette gestion, les frais d'expédition dérivés du retour du ou des produits seront facturés au client et le montant sera de 18€.

Frais de Retour:

  • France: 18€

  • Corse, Cerdegne et d'autres íles: 20€

En cas de retour de produits volumineux ou lourds, un surcoût sera appliqué en fonction du poids ou du volume.
En cas de doute ou besoin d’éclaircissement, n'hésitez pas à consulter notre Service Client

Retour pour non-livraison:

En cas d'échec de livraison dû à des circonstances extérieures à l’entreprise ou au transporteur telles que :

· Adresse indiquée incomplète ou erronée.

· Absence répétée au domicile ou à l'adresse de livraison.

· Non retrait du colis dans le délai au point de collecte choisi par le client.

Des frais de retour à nos entrepôts seront appliqués et seront à la charge du client.
Le coût du transport associé à ce genre d'incident est le suivant: 18€.

Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, le service aura un coût associé :
Europe : 30€.
Corse, Cerdegne et autres îles : 35€.

 

Le retour de produits volumineux ou lourds entraînera un surcoût en fonction du poids ou du volume.
Les frais de retour s'appliquent aux commandes retournées ou non récupérées par le client, sauf accord de notre service client.
En cas de doute ou d’éclaircissement, n'hésitez pas à consulter notre service client.