Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Bei GreenlandMX gewähren wir unseren Kunden für Rücksendungen einen Zeitraum von 30 Kalendertagen, statt der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie auf Ihr Benutzerkonto gehen und auf die Sektion "Bestellhistorie" klicken, wodurch alle früheren Bestellungen angezeigt werden.

Wählen Sie die Bestellung aus, die das entsprechende Produkt beinhaltet und klicken Sie auf die Option "Rücksendung anfordern". Es öffnet sich sofort ein neues Fenster, auf dem Sie das Produkt oder die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, auswählen können sowie eine Reihe von Optionen, um den Grund der Rücksendung anzugeben. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, uns Kommentare oder Erläuterungen mitzuteilen und Sie können auch die Abholdadresse der Rücksendung ändern.

* Bitte beachten Sie, dass diese Option 30 Tage nach dem Lieferdatum nicht mehr verfügbar ist.

Zum Abschluss klicken Sie auf den "Anfordern"- Button.

Nach Erhalt der Rücksendeanfrage wird unser Kundenservice überprüfen, ob das Formular korrekt ausgefüllt wurde und die Rücksendung genehmigen oder zurückweisen.

Bei genehmigter Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung und der RA- oder Rücksendenummer, die eine vollständige Rückverfolgbarkeit der Rücksendung gewährleistet.

Außerdem erhalten Sie Anweisungen zum Drucken des Aufklebers des Logistikanbieters, der das Paket mit den zurückzusendenen Produkten abholt.

Sehr wichtig: Markieren Sie bitte die Ihnen zugewiesene RA-Nummer klar und deutlich auf dem Paket der Rücksendung.

 

Rückgabebedingungen

Frist:

Für Privatkunden gilt eine Frist von 30 Kalendertagen, um ihren Wunsch nach Rückgabe eines oder mehrerer Produkte ihrer Bestellung kundzutun, mit Ausnahme von Originalersatzteile, bei denen die Rückgabefrist 14 Kalendertage beträgt.
Bei GreenlandMX bieten wir Ihnen die doppelte Frist im Vergleich zu der im Real Decreto Legislativo 1/2007 vom 16. November vorgesehenen Frist (nur 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung).

* Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist werden im Einzelfall geprüft und im Falle einer etwaigen Annahme mit einem zusätzlichen Betrag berechnet.

Ausnahmen:

Laut Artikel 103 des Real Decreto Legislativo 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sowie andere ergänzenden Gesetze verabschiedet wurden, werden die folgenden Produkte nicht zurückgenommen:

· Produkte, die benutzt, manipuliert oder geöffnet wurden oder die nicht mehr die Originalverpackung und/oder-etikettierung aufweisen.
· Produkte oder Teile, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden beim Hersteller bestellt wurden, wie z.B. Originalersatzteile, Produkte mit speziellen oder seltenen Größen oder Abmessungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht mit der Option "Auf Lager. Zur sofortigen Lieferung" erscheinen.
· Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
· Elektrische Geräte und Batterien.
· Geschenkgutschein.

GreenlandMX behält sich das Recht vor, einen Umtausch-/Rückgabeantrag abzulehnen oder einen Aufpreis zu erheben, wenn einer der oben genannten Punkte nicht erfüllt ist.

 

Meldung einer Rücksendung:

Rücksendungen erfolgen ausschließlich über das entsprechende Webformular, das Sie in Ihrem Kundenbereich finden, indem Sie auf die Option "Auftragshistorie" klicken. Auf dieser Seite werden alle erfolgten Bestellungen angezeigt und Sie können die Bestellung auswählen, für die Sie eine Rücksendung initiieren möchten.

Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die hier angegebenen Schritte zu befolgen.

Nach Erhalt Ihres Rücksendeantrags werden wir diesen prüfen und Ihnen den Versandaufkleber unseres Logistikunternehmens und das zu befolgende Verfahren zusenden, damit Ihre Rücksendung so schnell wie möglich durchgeführt werden kann.

Die Ware muss in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, ohne benutzt oder manipuliert worden zu sein.

Ebenso muss die Originalverpackung des Produkts in einwandfreiem Zustand (ohne Risse, Verschmutzungen, Aufkleber, Verschlüsse oder Klebeband der Transportfirma) sowie gut geschützt verpackt sein.

Falls die Rückgabe der Ware in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand nicht möglich ist, wird der Wert der Ware berichtigt. Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, Waren, die diese Bedingungen nicht erfüllen, abzulehnen und an den Kunden zurückzuschicken. In diesem Fall sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

Rücksendungen müssen innerhalb von maximal 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produktes bei uns eingehen. Andernfalls werden sie abgelehnt und zurückgeschickt.

Nach Überprüfung des einwandfreien Zustands der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von maximal 6 bis 14 Tagen nach deren Eingang.

Umtausch oder Größenreservierung sind nicht möglich. Um eine Größenänderung vorzunehmen, muss der Kunde eine neue Bestellung aufgeben und die entsprechende Rücksendung vornehmen.

Versandkosten der Rücksendung:

Falls Sie GreenlandMX mit der Durchführung der Rücksendung beauftragen, werden die Rücksendekosten der Rücksendung des Produkts/der Produkte dem Kunden in Rechnung gestellt. Dieser Betrag beträgt 18€.

Bei Rücksendungen großer oder schwerer Produkte werden je nach Gewicht oder Volumen zusätzliche Kosten berechnet.

Für weitere Erläuterungen oder Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

 

Rücksendung wegen Nichtzustellung:

Im Falle einer erfolglosen Zustellung aufgrund von Umständen, die nicht von unserem Unternehmen oder vom Spediteur zu verantworten sind, wie z. B.:

· Unvollständige oder fehlerhafte Adresse.

· Wiederholte Abwesenheit zu Hause bzw. an der Lieferadresse oder.

· Nichtabholung des Pakets innerhalb der Frist an der vom Kunden gewählten Abholstelle.

Werden Rücksendekosten berechnet, die vom Kunden zu tragen sind.
Für die mit solchen Vorfällen verbundenen Transportkosten gilt: 18€.

Die Rücksendung von sperrigen oder schweren Produkten verursacht je nach Gewicht oder Volumen zusätzliche Transportkosten.

Wenn Sie das Paket zurücksenden möchten, beträgt der Preis 30€.

Rücksendekosten fallen für Bestellungen an, die vom Kunden zurückgegeben oder nicht abgeholt worden sind, es sei denn, unser Kundenservice hat zuvor der Übernahme dieser Transportkosten zugestimmt.
Für weitere Fragen oder Erläuterungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.